Политика конфиденциальности

Предоставление предложений и информации

Если вы согласились получать предложения и новости, заполнив регистрационную форму, мы обрабатываем ваши личные данные, предоставляя вам такие предложения и информацию, например, информационные бюллетени, информацию о наших предложениях, скидках, акциях, распродажах, приглашаем вас участвовать в акциях, розыгрышах и выигрывать призы, узнать, что вы думаете о наших услугах и продуктах и т.д. Мы предоставляем предложения и информацию в ваш аккаунт, а также в другие источники по вашему выбору, такие как электронная почта, SMS и т.д.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ИНФОРМАЦИИ:

Вы можете выбрать желаемые каналы связи в настройках конфиденциальности вашего аккаунта FunFlowers.lv. Вы можете изменить эти настройки в любое время и без ограничений.

Вы можете в любое время отказаться от принятия предложений и новостей, отказаться в любое время или изменить выбранные вами методы уведомления (каналы). Ваш отказ от получения предложений и новостей не повлияет на ваше использование Услуг.

Администрирование данных участника программы лояльности

Мы обрабатываем ваши личные данные для администрирования предложений и льгот Программы лояльности.

Если мы вводим дополнительные льготы и предложения в рамках текущей программы лояльности, мы просим вас предоставить дополнительные личные данные или хотим использовать ваши данные для других целей, мы предоставим вам соответствующую информацию об обработке персональных данных, запрашивая дополнительные персональные данные или информируя вас о новых целях.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ:

Обслуживание запросов клиентов, жалоб и предложений

Мы будем использовать ваши личные данные при ответе на ваши запросы, жалобы, просьбы и при обработке ваших отзывов ("Запрос").

ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В СТАТИСТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ, ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА И ИЗУЧЕНИЯ ДЕЙСТВИЙ НАШИХ КЛИЕНТОВ:

Мы используем ваши данные только для того, чтобы должным образом и объективно обрабатывать ваш запрос, предоставлять вам необходимую информацию, отвечать на ваши вопросы и решать ваши запросы и требования. Мы также можем анализировать данные ваших запросов для улучшения нашей работы и услуг для вас, учитывая ваши мнения и предложения.

Как долго мы обрабатываем и храним ваши данные

Мы обрабатываем и храним ваш Запрос и связанные с ним данные до тех пор, пока мы обрабатываем Запрос, предоставляем вам ответ и выполняем принятые решения, и в течение шести (6) месяцев после обработки Запроса, но не менее чем:

1. запросы по электронной почте - 6 месяцев;
2. жалобы - 5 лет
3. Публикации на "Facebook" - 6 месяцев.

Если в связи с Запросом возникает юридический спор или возможность такого спора, мы можем хранить ваши данные дольше, пока не истечет установленный законом срок для подачи жалобы или иска и/или не вступит в силу окончательное решение суда.

Мы удаляем и/или безопасно анонимизируем их, т.е. мы навсегда отделяем их от данных вашего профиля и другой информации, которая могла бы вас персонализировать.

По истечении срока обработки и хранения ваших данных, как указано в настоящей Политике, мы уничтожим эти данные или безопасно анонимизируем их, как только это будет разумно возможно, на такой срок, который разумно необходим для выполнения таких действий.

Из каких источников мы собираем ваши личные данные

Мы получаем почти все ваши личные данные только от вас. Вы отправляете данные своего профиля напрямую, например, заполняя регистрационные формы, и данные о ваших покупках при использовании Услуг.

Мы также получаем ваши данные непосредственно от вас, когда вы отправляете запрос любым выбранным вами способом: отправляя нам электронное письмо, отправляя нам письменный запрос, звоня в нашу службу поддержки клиентов и т.д.

Когда нам необходимо получить дополнительную информацию или провести качественный и объективный анализ вашего Запроса, мы можем связать ваш Запрос с данными, которые у нас уже есть, и данными, которые мы собрали в ходе текущего Запроса, например, мы можем просмотреть данные о транзакциях покупки, историю использования вашего аккаунта, опросить наших сотрудников и т.д.

Когда и каким третьим лицам мы раскрываем ваши данные

Мы можем передавать ваши данные третьим лицам, которые помогают нам в выполнении и администрировании Услуг, предоставляют нам услуги, связанные с администрированием запросов клиентов. Такие стороны могут включать поставщиков программного обеспечения для баз данных, поставщиков услуг администрирования баз данных, центры обработки данных, поставщиков услуг технического обслуживания и облачных услуг, поставщиков маркетинговых услуг, поставщиков услуг исследования рынка или бизнес-аналитики и т.д. Во всех случаях мы предоставляем третьим лицам ровно столько данных, сколько необходимо для выполнения конкретной задачи или предоставления конкретной услуги. Наши поставщики могут обрабатывать ваши личные данные только в соответствии с нашими инструкциями, они не могут использовать ваши данные для других целей или передавать их другим лицам без нашего согласия. Кроме того, они должны защищать ваши данные в соответствии с применимым законодательством и в соответствии с письменным соглашением, заключенным с нами.

Если мы разрешаем вам использовать услуги наших партнеров при предоставлении Услуг (например, для поставки товаров сторонним поставщикам услуг), некоторые ваши данные также будут доступны нашему партнеру, но только для выполнения услуг на общих условиях, указанных.

Если событие, описанное в Запросе, признается страховым случаем, мы передаем вашу претензию и данные страховой компании (компаниям), с которой мы застраховали нашу ответственность, имущество или которые предоставляют нам другие страховые услуги, связанные с событием, упомянутым в вашем Запросе. Страховые компании являются независимыми контролерами ваших личных данных, и они обрабатывают ваши данные в соответствии с условиями страховой компании.

Данные также могут быть раскрыты компетентным органам или правоохранительным органам, таким как полиция или надзорные органы, но только по их запросу и только если это необходимо в соответствии с применимым законодательством или в случаях или процедурах, требуемых законом для обеспечения защиты наших прав и безопасности (наших клиентов, сотрудников и ресурсов) и для защиты себя от судебных исков.

Если мы используем сервис аналитики веб-сайта (например, Google Analytics), который используется для определения того, как вы просматриваете веб-сайт FunFlowers.lv, мы можем поделиться вашими анонимными данными с третьими лицами и, на основе этой информации, оценить, как просматривается веб-сайт, подготавливая отчеты для операторов веб-сайта о производительности веб-сайта и предоставляя другие услуги, связанные с администрированием и использованием веб-сайта.

В каких территориях и юрисдикциях мы обрабатываем ваши личные данные

Мы обрабатываем ваши личные данные только в пределах Европейского Союза. В настоящее время мы не намерены передавать и не передаем ваши личные данные третьим странам.

Право на доступ к вашим личным данным, обрабатываемым НАМИ.

Вы имеете право получить наше подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши личные данные, и получить доступ к личным данным, которые мы обрабатываем, а также к информации о целях обработки, категориях обрабатываемых данных, категориях получателей данных, сроке обработки данных и источниках данных.

Большую часть этой информации мы предоставляем вам в этой Политике и считаем, что она будет вам полезна.

Если вы являетесь пользователем веб-сайта FunFlowers.lv, вы можете в любое время просмотреть личные данные, которые мы обрабатываем в вашем аккаунте (например, проверить текущую информацию в анкете, согласие, данное вами).

Право на исправление персональных данных

Если данные в вашей регистрационной форме изменились или вы видите, что информация, которую мы обрабатываем о вас, неточна или неверна, вы имеете право запросить изменение, уточнение или исправление этой информации.

Вы можете исправить свои данные в своем аккаунте FunFlowers.lv на веб-сайте. Вы также можете связаться с нами в соответствии с настоящими Условиями и запросить исправление или уточнение ваших данных.

Ваше право на отзыв согласия

Если мы обрабатываем ваши данные в соответствии с вашим согласием, у вас есть право в любое время отозвать свое согласие, что будет основанием для прекращения обработки данных.

Например, вы можете в любое время отозвать свое согласие на получение предложений и информационных бюллетеней, предоставляющих вам персонализированные предложения. Отзыв этого согласия не помешает вам продолжать пользоваться нашими Услугами, но это будет означать, что мы не сможем предоставлять вам полезные предложения скидок, выгодные предложения и т.д.

Вы можете исправить свое согласие (отозвать или дать его снова), соответственно подав обновленную регистрационную форму, изменив условия согласия в своем аккаунте FunFlowers.lv или связавшись с нами.

Обратите внимание, что до отзыва или отмены вашего основного согласия на обработку ваших данных, мы можем оказаться в ситуации, когда мы больше не сможем обрабатывать ваши заказы, предоставлять вам специальные цены или уровни скидок.

Вы имеете право запросить удаление ваших данных из нашей базы данных. По вашему запросу на удаление данных мы будем анонимизировать ваши данные анонимно и безоговорочно. Однако, учитывая цели предоставления Услуг и законные интересы обеих сторон (вас как субъекта данных и нас как обработчика данных), ваши возражения могут означать, что мы не сможем продолжать использовать и обрабатывать ваши данные для наших законных интересов. Поэтому мы не сможем позволить вам продолжать пользоваться услугами FunFlowers.lv

Если вы хотите воспользоваться правами, изложенными в этом разделе, отправьте письменный запрос.

Процедура запроса

Для защиты данных наших клиентов от несанкционированного раскрытия, нам необходимо подтвердить вашу личность при получении вашего запроса на данные или при осуществлении ваших других прав.

Для этого мы можем попросить вас предоставить текущие данные профиля, указанные в вашей регистрационной форме (например, имя, адрес электронной почты или номер телефона), а затем мы сравним, соответствуют ли предоставленные вами данные соответствующим данным профиля. Во время этой проверки мы также можем отправить уведомление о проверке контактному лицу, указанному в регистрационной форме (посредством текстового сообщения или электронной почты), запрашивая разрешение. Если процедура проверки не пройдена (например, ваша анкета не соответствует регистрационной форме или вы не авторизованы после отправки текстового сообщения или электронного письма), мы будем вынуждены определить, что вы не являетесь субъектом запрашиваемых данных, и будем вынуждены отклонить ваш запрос.

При получении вашего запроса на осуществление любого из ваших прав и после успешного завершения вышеуказанной процедуры проверки, мы обязуемся предоставить вам информацию о действиях, которые мы предприняли в ответ на ваш запрос, без промедления, но не позднее, чем через один месяц после получения вашего запроса. В связи со сложностью и количеством запросов, мы имеем право продлить одномесячный срок еще на два месяца, проинформировав вас до конца первого месяца и указав причины такого продления.

Если ваш запрос был отправлен электронным способом (электронная почта и т.д.), мы также ответим электронным способом, если это не невозможно (например, из-за объема информации) или если вы запрашиваете ответ другим способом.

Как вы можете связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы об обработке данных, вы можете связаться с нами следующими способами:

1. по электронной почте: info@FunFlowers.lv
2. по телефону: +371 6726 3333
3. в письменной форме на юридический адрес: Brīvības 224A, Riga, LV-1039.

Насколько безопасно хранятся ваши данные

Мы используем различные технологии и процедуры безопасности для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Наши поставщики тщательно отбираются, и мы требуем, чтобы они использовали соответствующие средства для защиты вашей конфиденциальности и обеспечения безопасности вашей личной информации. Однако безопасность не может быть гарантирована при передаче информации через Интернет или мобильные телефоны; любая передача информации указанными способами осуществляется на ваш собственный риск.)

Долгосрочное хранение данных

По окончании периода обработки и хранения ваших данных, как изложено в настоящей Политике, мы уничтожим ваши данные, но в случаях, указанных в настоящих Условиях, мы безопасно анонимизируем ваши данные, как только это будет разумно возможно, на разумный период времени.

Более длительное хранение ваших личных данных, чем указано в настоящих Условиях, может осуществляться только в случаях, когда:

1. нам необходимо иметь возможность защищаться от любых претензий или требований, предъявленных к нам, и осуществлять наши законные права.
2. имеются разумные основания подозревать незаконную деятельность, находящуюся под расследованием;
3. ваши данные необходимы для надлежащего рассмотрения спора или жалобы.
4. необходимо обеспечить резервное копирование и другие подобные цели;
5. если есть другие основания, предусмотренные законом.

Файлы cookie

Мы используем файлы cookie (небольшой информационный файл, который отправляется на ваш компьютер или другое устройство (например, мобильный телефон) при посещении нашего веб-сайта и хранится в вашем браузере). Файл cookie отправляется на ваш компьютер или другое устройство с целью хранения данных, чтобы мы могли идентифицировать вас как пользователя Услуг при посещении нашего веб-сайта FunFlowers.lv.

Мы также можем использовать файлы cookie для связи истории ваших покупок и других данных, собранных во время использования Услуг, с вашим поведением при просмотре нашего веб-сайта. Информация, полученная через файлы cookie, позволяет вам более удобно просматривать наш веб-сайт в будущем, а нам, в свою очередь, удобно отправлять вам привлекательные предложения и узнавать больше о деятельности пользователей нашего веб-сайта, анализировать тенденции и улучшать как веб-сайт FunFlowers.lv, так и повышать уровень нашего сервиса.

Наш веб-сайт также использует сторонние файлы cookie. Они используются для создания истории просмотров для каждого посетителя, чтобы показывать рекламу специально для вас и обеспечивать наилучший возможный опыт при посещении нашего веб-сайта. Если ваш браузер позволяет вам устанавливать сторонние файлы cookie, наш выбранный партнер сможет установить свои собственные файлы cookie в вашем браузере.